POLÍTICA DE PRIVACIDADE – PROHD RECOVERY
Versão Atualizada: 09 de abril de 2025
Aprovada por: Alta administração.
A ProHD Recovery (CNPJ: 22.521.723/0001-79), com sede na Rua Tenente Brito Melo, 1223, sala 603, Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG, valoriza a transparência, a segurança e o respeito aos direitos dos titulares de dados pessoais. Esta Política de Privacidade foi elaborada conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18), as boas práticas de governança da ISO/IEC 27701, diretrizes da ANPD e os documentos internos da empresa.
Aplica-se aos sites:
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- www.prohd.com.br
- www.prohdrecovery.com.br
- www.sac.sicprohd.com.br
1. QUAIS DADOS COLETAMOS?
Coletamos apenas os dados pessoais estritamente necessários para a execução de nossos serviços, incluindo:
Dados de Identificação:
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- Nome completo
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- CPF/CNPJ
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- Endereço
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- Telefone
Dados de Dispositivos:
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- Marca, modelo, número de série, ano de fabricação
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- Tipo de mídia de armazenamento (HD, SSD, pendrive, etc.)
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- Informações técnicas fornecidas voluntariamente pelo titular
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- Fotos dos dispositivos, capturas de tela e logs técnicos, que são armazenados de forma segura no sistema interno da empresa
Dados de Navegação:
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- Endereço IP
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- Cookies (essenciais, de segurança e de desempenho)
2. COMO UTILIZAMOS OS DADOS?
Utilizamos os dados para:
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- Elaboração de orçamentos e diagnósticos técnicos
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- Recuperação de dados e entrega segura ao cliente
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- Cumprimento de obrigações legais (ex: emissão de nota fiscal via sistema da Prefeitura de BH)
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- Comunicação com o cliente via WhatsApp, e-mail ou telefone
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- Emissão de documentos fiscais e contratos
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- Divulgação de novidades, promoções e serviços relacionados, quando autorizado
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- Segmentação de clientes com base em seu histórico técnico ou comercial, sem criação de perfis sensíveis
2.1. REUTILIZAÇÃO TÉCNICA DE DADOS NÃO IDENTIFICÁVEIS
A ProHD pode utilizar informações técnicas não identificáveis (ex: tipo de falha, estatísticas de modelo, comportamento do hardware) para melhorar seus processos, mitigar riscos e criar análises internas. Nenhum dado será utilizado de forma a identificar um titular sem autorização prévia.
3. QUAL A BASE LEGAL DO TRATAMENTO?
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- Consentimento: Ao preencher formulários ou solicitar serviços de forma voluntária
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- Execução de contrato: Prestação de serviços de diagnóstico, recuperação e suporte
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- Obrigação legal: Emissão de NF, armazenamento fiscal, resposta à autoridade pública
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- Legítimo interesse: Comunicação com o cliente e segurança operacional, respeitando os direitos fundamentais
O consentimento nunca será presumido. A ausência de manifestação não será considerada autorização tácita. Toda autorização será destacada e clara, conforme Art. 8º, §4º da LGPD.
4. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?
Compartilhamos dados apenas com:
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- Prestadores essenciais
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- Contadores e plataformas fiscais (ex: sistema da Prefeitura de Belo Horizonte para emissão de NFs)
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- Autoridades legais quando exigido por lei
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- Nunca vendemos ou comercializamos dados pessoais
5. SEGURANÇA E RETENÇÃO DOS DADOS
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- Utilizamos processos e protocolos de segurança, criptografia, backup seguro e controles de acesso restritos
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- Dados recuperados são armazenados isoladamente e excluídos em até 7 dias após a entrega
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- O CRM é hospedado em servidor seguro no Brasil
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- Backups são protegidos por senha e criptografia, incluindo arquivos temporários no Google Drive (nunca com acesso direto ao conteúdo)
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- Existe um Plano de Recuperação de Desastres formalizado.
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- Todos os acessos são restritos à equipe autorizada e registrados em log.
Em caso de identificação de conteúdo ilegal (ex: pornografia infantil), a ProHD reserva-se o direito de interromper o serviço, preservar evidências mínimas e notificar imediatamente a autoridade policial competente, conforme a LGPD e o Código Penal.
6. DIREITOS DO TITULAR
O titular dos dados pode, a qualquer momento:
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- Confirmar se realizamos o tratamento
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- Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados
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- Solicitar portabilidade ou bloqueio
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- Revogar o consentimento
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- Se opor ao uso para marketing
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- Exigir informações sobre uso ou compartilhamento
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- Solicitar a eliminação definitiva de seus dados
Envie sua solicitação para: prohd@datadops.com
Prazo de resposta: até 15 dias corridos, prorrogável com justificativa
7. USO DE COOKIES E TECNOLOGIAS
Utilizamos cookies essenciais e de desempenho para:
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- Autenticação de sessão e segurança
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- Análise estatística de acesso e comportamento
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- Melhorar a performance do site
O titular pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível nos sites da ProHD.
9. CONTATO
Encarregado (DPO):
Data Dops – Departamento de Privacidade
prohd@datadops.com.br
Rua Tenente Brito Melo, 1223, sala 603 – Santo Agostinho – Belo Horizonte/MG
10. BASES REGULATÓRIAS E NORMATIVAS
Esta política está alinhada a:
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- Lei nº 13.709/2018 – LGPD
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- ISO/IEC 27001, 27701 e 29134
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- Código Penal Brasileiro
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- Framework de Segurança da Informação (SGD)
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- Diretrizes da ANPD, EDPB, CNIL e outras autoridades de proteção de dados
